Knigge für Handwerker

 

Der Handwerker – die Visitenkarte des Unternehmens!
Das Verhalten der Mitarbeiter prägt das Image der Firma.  Der Eindruck, den Baustellenmitarbeiter ihren Kunden vermitteln, ist entscheidend für weitere Aufträge und Empfehlungen.

 

Im Seminar wird anhand von Praxisbeispielen kundenfreundliches Verhalten trainiert.  Die Teilnehmer erhalten wertvolle Tipps, wie sie das Vertrauen der Kunden gewinnen und Kundenbeziehungen aufbauen können.

 

Lassen Sie sich durch dieses Seminars in Ihrem Alltag unterstützen!

 

Außerdem werden

  • der Umgang mit Kollegen, Vorgesetzten, Bauleitern und Nachbarn
  • Regeln für die Baustelle (Hygiene, Rauchen, Alkohol …)
  • die Ausdrucksweise
  • der sorgsame Umgang mit Kundeneigentum und Arbeitsmaterial
  • das Verhalten bei Reklamationen oder Terminproblemen
  • die Bedeutung der Weitergabe von Informationen
  • der positive Eindruck einer ordentlichen Baustelle
  • die Präsentation der Arbeit

besprochen und auf potentielles Fehlverhalten sensibilisiert.

 

Ergänzend werden Wünsche der handwerklichen Mitarbeiter, z.B. für den Umgang mit Kindern auf der Baustelle oder Rund-um-die-Uhr-Zuschauer aufgegriffen und hilfreiche Strategien vermittelt.
Die Ansprüche der Kunden wachsen stetig. Um dem Rechnung zu tragen,  sind regelmäßige Fortbildungen unerlässlich – nicht nur im fachlichen Bereich.

 

Buchen Sie das firmeninterne  Seminar als Workshop oder als Impulsvortrag ergänzend zu einem Fachseminar!

 

Gerne informiere ich Sie in einem unverbindlichen Gespräch und freue mich von Ihnen zu hören!