Telefontraining

 

Der erste Eindruck zählt – auch am Telefon!

 

In diesem Seminar werden die Grundlagen erfolgreichen Telefonierens vermittelt, eigenes Verhalten am Telefon überprüft, optimiert und die Sprechtechnik verbessert.

 

Das Training findet unter Einsatz eines speziellen Telefonkoffers statt.

 

Der Inhalt im Einzelnen:

  • Die Grundlagen der Kommunikation im täglichen Miteinander
  • Anforderung an Begrüßung und Kontakt
  • Zwei Gesprächspartnern „gleichzeitig“ gerecht werden
  • Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussion
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren
  • Telefonnotizen und professionelle Weiterleitung
  • Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden
  • Strategien und Gesprächstechniken für aufgebrachte Partner
  • Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
  • Umgang mit Beschwerden
  • Telefonate positiv abschließen
  • Telefonknigge

Das Telefontraining steigert die Motivation und Kompetenz der Teilnehmer und trägt zu einem positiven Unternehmensimage bei.

Weitere Informationen:


 

Gerne informiere ich Sie in einem unverbindlichen Gespräch. Für eine erste Kontaktaufnahme nutzen Sie bitte das Anfrageformular oder rufen Sie einfach an. Jetzt anfragen…