Telefontraining

 

Der erste Eindruck zählt – auch am Telefon!

 

In diesem Seminar werden die Grundlagen erfolgreichen Telefonierens vermittelt, eigenes Verhalten am Telefon überprüft, optimiert und die Sprechtechnik verbessert.

 

Das Training findet unter Einsatz eines speziellen Telefonkoffers statt.

 

Der Inhalt im Einzelnen:

  • Die Grundlagen der Kommunikation im täglichen Miteinander
  • Anforderung an Begrüßung und Kontakt
  • Zwei Gesprächspartnern „gleichzeitig“ gerecht werden
  • Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussion
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren
  • Telefonnotizen und professionelle Weiterleitung
  • Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden
  • Preise geschickt vermitteln
  • Strategien und Gesprächstechniken für aufgebrachte Partner
  • Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
  • Umgang mit Beschwerden
  • Telefonate positiv abschließen
  • Telefonknigge

Das Telefontraining steigert die Motivation und Kompetenz der Teilnehmer und trägt zu einem positiven Unternehmensimage bei.

Weitere Informationen:

Business-Etikette

Azubi-Knigge

Knigge für Schüler

Handwerker-Knigge

 

Gerne informiere ich Sie in einem unverbindlichen Gespräch und freue mich von Ihnen zu hören!